Privacyverklaring

Excellent Cleaning
Laatst bijgewerkt: 17 april 2025

1. Wie zijn wij?

Excellent Cleaning
Tienderstraat 36
3670 Oudsbergen, België
Ondernemingsnummer: BE0716.755.764
E-mail: info@excellentcleaning.be
Tel: +32 498 54 96 16

Excellent Cleaning treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken volgens deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van je interactie met ons, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

Bij contactopname via formulier of e-mail:

• Naam en voornaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (indien verstrekt)
• Inhoud van je bericht

Bij het aanvragen van een offerte of dienst:

• Naam en voornaam
• Adresgegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Details over de gevraagde dienst
• Eventuele foto’s of informatie die je deelt over de te reinigen oppervlakken

Bij gebruik van onze website:

• IP-adres (geanonimiseerd voor analytische doeleinden)
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Bezochte pagina’s en klikgedrag
• Datum en tijd van je bezoek
• Verwijzende website

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken je persoonsgegevens alleen voor specifieke doeleinden en op basis van een rechtmatige grondslag zoals vereist door de GDPR:

Doel	Rechtsgrond	Gegevens
Beantwoorden van contactverzoeken	Gerechtvaardigd belang	Naam, e-mail, telefoonnummer, inhoud bericht
Opstellen en versturen van offertes	Precontractuele maatregelen	Naam, adres, contactgegevens, dienstspecificaties
Uitvoeren van onze diensten	Uitvoering van een overeenkomst	Naam, adres, contactgegevens
Facturatie en boekhouding	Wettelijke verplichting	Naam, adres, financiële gegevens
Verbeteren van onze website	Gerechtvaardigd belang / Toestemming voor cookies	Geanonimiseerde gebruiksgegevens
Marketingdoeleinden (incl. Google Ads)	Toestemming	Cookiegegevens, surfgedrag

4. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen je persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is:

Interne verwerking:

• Onze medewerkers hebben toegang tot je gegevens voor zover noodzakelijk voor hun werk

Dienstverleners:

• IT-dienstverleners en websitehostingprovider
• Boekhoudkantoor (voor facturatie)
• CRM-systeem voor klantenbeheer

Google diensten:

• Google Analytics (met IP-anonimisering) voor websiteanalyse
• Google Ads voor advertentiedoeleinden

Wettelijke verplichtingen:

• Overheidsinstanties indien wettelijk vereist

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

5. Internationale gegevensoverdracht

Sommige van onze dienstverleners, inclusief Google, kunnen je gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In zulke gevallen zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen conform de GDPR, zoals:

• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
• Standaard contractuele clausules goedgekeurd door de Europese Commissie
• Bindende bedrijfsvoorschriften

Google heeft zich gecommitteerd aan het respecteren van de GDPR-vereisten en heeft passende maatregelen geïmplementeerd voor gegevensoverdracht.

6. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Contactgegevens: Tot 3 jaar na het laatste contact
• Klantgegevens: Tot 7 jaar na de laatste dienstverlening (wettelijke boekhoudkundige verplichting)
• Offertes die niet leidden tot een opdracht: Tot 2 jaar
• Analytische gegevens: Maximaal 26 maanden
• Marketinggegevens: Tot intrekking van je toestemming

7. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen de bescherming van je gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• Beveiligde servers en encryptie van gevoelige gegevens
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens, alleen op need-to-know basis
• Regelmatige beveiligingsupdates en -tests
• Duidelijke procedures in geval van datalekken
• Bewustwordingstraining voor medewerkers

8. Jouw rechten

Onder de GDPR heb je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage: Je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben
• Recht op rectificatie: Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: Je kunt vragen om je gegevens te wissen (“recht op vergetelheid”)
• Recht op beperking: Je kunt vragen de verwerking tijdelijk te stoppen
• Recht op bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Je kunt vragen je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen
• Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming
• Recht om toestemming in te trekken voor verwerkingen gebaseerd op toestemming

Om deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via info@excellentcleaning.be. Wij zullen je verzoek binnen 30 dagen beantwoorden.

9. Cookies en soortgelijke technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën. Zie ons Cookiebeleid voor gedetailleerde informatie over hoe we cookies gebruiken en hoe je je voorkeuren kunt beheren.

We gebruiken Google Analytics en Google Ads, die cookies plaatsen voor analytische en marketingdoeleinden. We hebben Google Consent Mode geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat deze cookies alleen worden geplaatst als je daarvoor toestemming geeft.

10. Google Ads en remarketingactiviteiten

Wij maken gebruik van Google Ads voor online advertenties en remarketing. Dit betekent dat:

• We cookies gebruiken om je browsegedrag op onze site te volgen
• We je op andere websites advertenties kunnen tonen op basis van je eerdere bezoeken aan onze site
• Google je persoonlijke informatie verwerkt om deze diensten te leveren
• Je altijd de keuze hebt om hiervoor geen toestemming te geven via onze cookiebanner

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. De laatste versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij substantiële wijzigingen zullen wij je informeren via een bericht op onze website of, indien mogelijk, per e-mail.

12. Klachten

Als je een klacht hebt over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via info@excellentcleaning.be zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

• Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
• Adres: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• Tel: +32 2 274 48 00
• E-mail: contact@apd-gba.be

13. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de uitoefening van je rechten, kun je contact met ons opnemen:

Excellent Cleaning
Tienderstraat 36
3670 Oudsbergen, België
E-mail: info@excellentcleaning.be
Tel: +32 498 54 96 16